被企業(yè)咨詢(xún)界稱(chēng)為“用戶(hù)體驗(yàn)教父”的羅浩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)制造域，企業(yè)和成功之間都隔著一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。”這句話(huà)也給中譽(yù)鼎力帶來(lái)了大的啟發(fā)，作為出售時(shí)產(chǎn)50-3000噸破碎生產(chǎn)線(xiàn)的廠家，未來(lái)如果想在日益競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中保持自身先的地位，僅靠提供高質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在產(chǎn)品性能和價(jià)格相當(dāng)?shù)那闆r下，的售后服務(wù)可使客戶(hù)擺脫猶豫不決的心態(tài)，下定決心與企業(yè)合作。為此，我司對(duì)購(gòu)買(mǎi)鼎力破碎生產(chǎn)線(xiàn)的客戶(hù)做出了如下售后。

1. 破碎生產(chǎn)線(xiàn)安裝采用項(xiàng)目經(jīng)理承包制，套設(shè)備科學(xué)合理安裝。安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)的人員具有20余年相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)模塊化組裝方式，7—15天快速安裝，節(jié)省60%以上成本。安裝調(diào)試成功后，還會(huì)對(duì)破碎生產(chǎn)線(xiàn)的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括設(shè)備如何操作、如何養(yǎng)護(hù)等。

2. 在質(zhì)保期內(nèi)，如果設(shè)備出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修、包換、包退的優(yōu)惠政策，在設(shè)備的正常使用周期內(nèi)，優(yōu)惠提供備品、配件。

3. 如果生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障，在接到通知后4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)、72小時(shí)內(nèi)實(shí)施上門(mén)維修服務(wù)，并將所需備品、原裝零配件運(yùn)抵客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。

4.不管設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)還是過(guò)質(zhì)保期，提供技術(shù)支持和售后保障，定期對(duì)不同地區(qū)的生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行走訪(fǎng)，截至2017年9月6日，我司對(duì)湖南客戶(hù)開(kāi)展的“售后萬(wàn)里行”工作結(jié)束，整個(gè)行程跨越3500公里，包括對(duì)10個(gè)城市71個(gè)客戶(hù)進(jìn)行深入了解，挖掘用戶(hù)的需求，并對(duì)200多臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了檢測(cè)。

5.在線(xiàn)客服天24小時(shí)候服務(wù)，解答生產(chǎn)線(xiàn)售后問(wèn)題，遠(yuǎn)程解答客戶(hù)問(wèn)題，30分鐘內(nèi)快速安排相關(guān)人員解決，不同問(wèn)題對(duì)應(yīng)專(zhuān)人解答。